Reklamační řád

1. Obecná ustanovení

1.1. Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) v souvislosti s kupními smlouvami uzavřenými mezi prodávajícím Václav Kobl, IČO: 24900907, a kupujícím prostřednictvím e-shopu www.fotosperk.cz.

2. Jakost při převzetí a práva z vadného plnění

2.1. Prodávající odpovídá kupujícímu, který je spotřebitelem, že zboží při převzetí nemá vady a že v době, kdy kupující zboží převzal, má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, hodí se k účelu, který prodávající uvádí, a vyhovuje právním předpisům.

2.2. Projeví-li se vada v průběhu dvanácti měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

2.3. Spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí.

2.4. Reklamace se nevztahuje na vady způsobené běžným opotřebením, nesprávným užíváním nebo nesprávnou údržbou zboží.

2.5. Kupující bere na vědomí, že u personalizovaného zboží není vadou drobná odchylka výsledného gravírování daná povahou a kvalitou dodané fotografie; kvalita gravírování závisí na kvalitě a rozlišení dodaného podkladu.

3. Uplatnění reklamace

3.1. Reklamaci uplatňuje kupující e-mailem na adrese info@fotosperk.cz nebo zasláním zboží na adresu místa podnikání prodávajícího.

3.2. Při uplatnění reklamace kupující uvede zejména: číslo objednávky, popis vady a požadovaný způsob vyřízení. Prodávající doporučuje přiložit fotografii vady.

3.3. Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení požaduje.

4. Vyřízení reklamace

4.1. Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

4.2. Po vyřízení reklamace vydá prodávající kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, popřípadě písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

4.3. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 30. 6. 2026.